Política de Reembolso

En Marland Artesanal, trabajamos con dedicación para ofrecer productos de calidad, elaborados con cuidado y respeto hacia el bienestar de nuestros clientes. Entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales en las que sea necesario solicitar un reembolso. A continuación te explicamos nuestras condiciones y proceso para ello.

1. Casos en los que aplica un reembolso

Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta daños evidentes o defectos de fabricación.
• Recibiste un producto incorrecto y no deseas un cambio o reposición.
• Tu pedido fue extraviado por la paquetería y no se pudo entregar.
• Cancelaste tu pedido antes de que fuera enviado.

2. Casos en los que no aplica un reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados por el cliente.
• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Cambio de opinión una vez enviado el producto.
• Error del cliente al ingresar datos de entrega (dirección incorrecta o incompleta).
• No reclamaciones dentro de los plazos establecidos para devoluciones o reportes.

3. Plazo para solicitar un reembolso

Debes solicitar el reembolso dentro de los siguientes plazos:

• 24 horas después de haber recibido un producto dañado o equivocado.
• 7 días naturales después de la compra, si el pedido no ha sido enviado aún.

Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

4. Proceso para solicitar un reembolso

Envía un correo a contacto@marlandartesanal.com con:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Evidencia fotográfica, si aplica (producto dañado, guía de envío, etc.)

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

En caso de proceder, te informaremos la confirmación del reembolso y el medio por el cual será realizado.

5. Medio y tiempo de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, ya sea tarjeta, transferencia, PayPal, etc.

El plazo estimado para ver reflejado el reembolso en tu cuenta es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma utilizada.

En caso de transferencia, se solicitará tu CLABE interbancaria.

6. Gastos de envío

Si el reembolso se debe a un error nuestro (producto dañado, equivocado o extraviado), también reembolsaremos los costos de envío.

Si el reembolso es por causas atribuibles al cliente, no se reembolsarán los gastos de envío ni de retorno.

7. Contacto

Para dudas o seguimiento sobre tu solicitud de reembolso, puedes escribirnos a:

Whatsapp: (52) 5516855680
Correo: contacto@marlandartesanal.com

Última actualización: 1 de julio de 2025