Política de Devoluciones y Cambios

En Marland Artesanal, cuidamos cada detalle para ofrecerte productos de calidad con propósito. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y cambios, diseñada para proteger tanto tus derechos como los nuestros, siempre desde un enfoque de respeto y claridad.

1. ¿Cuándo puedo solicitar una devolución o cambio?

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que:

• El producto no haya sido usado, probado ni alterado.
• Se encuentre en su empaque original y en perfecto estado.
• Incluyas la factura o comprobante de compra.
• Notifiques tu solicitud al correo contacto@marlandartesanal.com dentro del plazo indicado.

2. Productos que no son elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y personalización, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
• Cosmética natural (como bálsamos, ungüentos o aceites esenciales) ya abierta.
• Herbolaria, infusiones o productos comestibles.
• Productos personalizados o hechos por encargo.
• Velas o jabones artesanales con signos de uso.

Excepción: Si el producto llegó dañado o con defecto de fábrica, por favor sigue el proceso indicado abajo.

3. Productos dañados o con defecto

Si tu producto llegó roto, incompleto o con algún defecto evidente:

Repórtalo en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega.

Envía fotos claras del producto, empaque y número de pedido a: contacto@marlandartesanal.com.

Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una reposición sin costo adicional o, en su defecto, un reembolso.

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a contacto@marlandartesanal.com indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías (si aplica)

Te daremos respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si tu solicitud es aprobada, recibirás las instrucciones para devolver el producto.

El reembolso o cambio se realizará una vez recibido el producto y verificado su estado.

5. Costos de envío por devoluciones

Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto equivocado, defectuoso o dañado), nosotros cubriremos todos los gastos de envío, tanto para la devolución del producto como para el reenvío del correcto o reposición.

En cambio, si la devolución se solicita por un error del cliente (por ejemplo, elección equivocada del producto, cambio de opinión, dirección incorrecta, etc.), los costos de envío corren por cuenta del cliente, tanto para regresar el producto como para el reenvío, en caso de aplicar.

6. Reembolsos

Consulta nuestra Política de Reembolsos para más detalles.

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o cambios, puedes escribirnos a:

Whatsapp: (52) 5516855680
Correo: contacto@marlandartesanal.com

Última actualización: 1 de julio de 2025